产品销售基本流程及管理

销售部工作流程

一、日常销售业务管理：具体工作流程如下：

流程分解：

1、接受订货：原则上只接收客户传真订货。如出现客户口头订货，销售代表需完整记录产品型号、名称、颜色等，在做好《订货产品确认单》传于客户后，一定要求客户签字回传。否则由此引起的订、发货错误由该销售代表承担责任。

2、销售代表接订货单后需仔细审核，如有订货模糊，则必须询问清楚并改写为标准名称后才可交于制单。

3、制单后根据当前库存及已下达的生产计划，对订货单进行安排，如仓库缺货，则根据生产交货期写明交货时间。

4、对于已核查无误的《订货确认单》传真于客户并要求客户汇款。

5、销售代表在接客户汇款传真后需及时交于财务核查，财务确认款已到后即可制作《送货单》，同时告知物流公司安排货运。

6、销售代表在确定车辆时需事先告知客户相关运输信息，如货物体积、运费，运期等，同时通知成品仓装车先后等事宜。

7、成品仓接收已审批后的送货单即可安排备货，并及时与销售代表联系，做好装车准备。

8、成品仓装车前必须要求司机清点货物，同时需将司机的相关证件（身分证、驾驶证、行驶证）和托运部开来的货运单进行核对无误后方可装车。装车后需和司机进行手续交接，即要求司机在《运输跟踪表》上签收。

9、销售代表与次日收到仓库返回的《运输跟踪表》及发货信息，必须与当日传真于客户，以便客户及时了解发货信息，做好收货准备。

10、对于各种原因引起的未发产品需在当日即给予冲单，且需标明无货冲单，并做好帐目登记工作。

11、销售代表需于两日内将已发货的送货单做好销售统计，并将财务联整理后上交财务部。

二、售后服务管理：

公司售后服务中心将实行统一的售后服务，这样能有效地规范公司的整体服务行为，以保证为广大经销商服务全过程的质量受控，从而提高美格登的整体服务水平，不断实施战略，更好地服务于经销商。

售后服务核心流程是将公司的售后服务的关键工作过程分为七个环节：信息接收、汇总、分析、制作、入库、发出和跟踪，每一个环节都有相应的标准工作内容及要求。具体工作流程如下：